Trzy kanały, jedna obsługa

Kontakt z Light Casino w kilka minut

Napisz, zadzwoń lub otwórz czat na stronie — obsługa Light Casino odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w weekendy.

Skontaktuj się teraz Minimalna wpłata 9 zł

Wypłacono dzisiaj

168 643 zł

5 228 Graczy online

Gaming Control Board Curaçao, numer OGL/2010/3293/640

Średni czas realizacji 20 minut, do 56 000 zł na transakcję

Szyfrowanie 256-bit AES, audyt QUINEL i Gaming Laboratories International

Rozmowa z człowiekiem

Zamiast czekać w kolejce — rozmowa od razu

Największa obawa to czekanie bez odpowiedzi — tutaj wiesz, ile potrwa każdy kanał.

Czat zamiast kolejki

Czat na żywo przydaje się przy zakładzie, wpłacie i bonusie — odpowiedź zwykle w ciągu 1 minuty, o każdej porze dnia.

Otwórz czat

Light Casino na piśmie

Na e-mail [email protected] wyślij sprawę z załącznikiem, np. zrzut ekranu; odpowiedź przychodzi średnio w 8 godzin, więc nadaje się na sprawy mniej pilne.

Napisz do nas

Szybka rozmowa głosem

Telefon +48 22 606 09 52 działa według czasu CET i przydaje się, gdy blokada konta wymaga szybkiej rozmowy — połączenie zwykle w 2 minuty.

Zadzwoń teraz

Dzwonisz z Polski?

Sprawdź kontakt i nadzór nad kasynem

Polski gracz dostaje obsługę w swoim języku i według czasu CET, tak jak działa cała redakcja Light Casino.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 606 09 52

Strefa czasowa obsługiCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail kontaktowy[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2010/3293/640

Wsparcie

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Co zyskujesz, gdy sprawa trafi wyżej

Najpierw rozmowa, potem odwołanie

Przydatne wtedy, gdy zwykła odpowiedź supportu nie rozwiązuje twojej sprawy.

Pierwszy krok pod twoją kontrolą

Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected]: numer konta, data i kwota. Support odpowiada na reklamacje w ciągu ośmiu godzin, w kolejności zgłoszeń.

Numer zamiast pustej odpowiedzi

Po zgłoszeniu dostajesz numer referencyjny i pisemną odpowiedź z uzasadnieniem. Zachowaj ten numer, bo bez niego odwołanie jest trudniejsze do przypisania sprawie.

Ta sama sprawa, wyższy szczebel

Jeśli odpowiedź nie przekonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika działu. W tej samej wiadomości wskaż numer referencyjny i podaj, czego dokładnie się spodziewasz.

Złóż skargę poza kasynem

Gdy wewnętrzne odwołanie nie zmienia decyzji, złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao, wskazując numer licencji OGL/2010/3293/640. Dołącz kopię korespondencji z supportem i numer referencyjny.

Pięć adresów, sześć spraw

Gdzie wysłać sprawę, zależnie od sytuacji

Wybór adresu według tematu oszczędza jeden krok i pozwala pominąć ogólną kolejkę.

Konto

Obsługa ogólna i pytania o grę[email protected]

Weryfikacja dokumentów i KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy inne

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Sprawdzasz, kto stoi za kasynem

Light Casino w rejestrze Curaçao

Tak działamy od 2010 roku: jasne dane, rejestr i licencja do sprawdzenia.

Spółka

Nazwa rejestrowaLight Casino N.V.

Numer spółki113533 (Curaçao)

Adres spółkiHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2010/3293/640

Kontakt pisemny

E-mail supportu[email protected]

Organizacje pomocowe poza kasynem

Gdy granie wymyka się spod kontroli, pomagają organizacje spoza Light Casino: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Działają niezależnie i bezpłatnie, więc możesz zwrócić się do nich w każdej chwili.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzą spotkania grupowe i rozmowy, w których hazardziści oraz ich bliscy dzielą się doświadczeniem.

Fundacja Praesterno. Oferuje wsparcie psychologiczne oraz programy profilaktyki uzależnień od hazardu dla osób i rodzin.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Pozwala sprawdzić wpis i zasady dotyczące osób objętych zakazem gry w kasynach online.

Dowiedz się więcej

Krótko i na temat

Z odpowiedzią zamiast domysłów

Po tej sekcji wiesz, ile czekać na weryfikację, gdzie zgłosić swoją sprawę i co dopisać do wiadomości.

trustCzy weryfikacja konta może trwać dłużej niż sześć godzin?+

Weryfikacja trwa do sześciu godzin. Dokumenty sprawdzamy ręcznie, więc przy dużej liczbie zgłoszeń czas może się wydłużyć. Jeśli coś jest nieczytelne, odezwiemy się na adres podany przy rejestracji.

trustCo się dzieje, gdy odpowiedź na reklamację mi nie wystarcza?+

Najpierw opisz sprawę w wiadomości na [email protected] i poczekaj na rozpatrzenie. Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, reklamację można złożyć do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora z licencji OGL/2010/3293/640.

trustCzy muszę wypełniać formularz, żeby dostać kopię swoich danych?+

Nie trzeba pisać osobnego wniosku, wystarczy jedna wiadomość na [email protected]. Kopię danych wysyłamy po potwierdzeniu tożsamości, a usunięcie konta obejmuje dane, których nie musimy trzymać z mocy prawa.

trustKiedy wygasa licencja Light Casino i kto ją wydał?+

Light Casino działa na licencji OGL/2010/3293/640. Wydał ją Gaming Control Board Curaçao, a operatorem jest Light Casino N.V. z Willemstad. Numer licencji widnieje w stopce strony, więc można go sprawdzić w każdej chwili.

trustCo się dzieje z saldem, kiedy zamykam konto?+

Wiadomość na [email protected] z prośbą o zamknięcie wystarczy, a sprawę potwierdzamy odpowiedzią. Przed zamknięciem wypłacamy środki, o ile konto jest zweryfikowane. Zablokowane konto można otworzyć ponownie tylko w drodze indywidualnej zgody.

trustGdzie mam napisać, jeśli nie pamiętam adresu e-mail do konta?+

Podaj adres e-mail użyty przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie wysyłaj nigdy, bo obsługa go nie potrzebuje. Przy sprawie płatności dodaj numer transakcji, a przy weryfikacji numer dokumentu tożsamości.

Wiesz, ile poczekasz

Light Casino odpowiada non stop, także w nocy

Usuwa najczęstszy niepokój: nie wiesz, czy ktoś w ogóle odpisze i jak szybko.

Czat

Czat dostępny24 godziny, 7 dni

Pierwsza odpowiedź na czaciejedna minuta

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailosiem godzin

Telefon

Telefon+48 22 606 09 52

Czas oczekiwania na telefoniedwie minuty

Masz sprawę pod ręką? Napisz od razu

Zbierz te dane w jednym miejscu, zanim otworzysz czat lub napiszesz e-mail.

Numer konta i adres e-mail z rejestracji
Data i kwota wpłaty lub wypłaty
Metoda płatności: BLIK, karta lub portfel
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Numer referencyjny wcześniejszej sprawy